El verano accidentado de Booking

Sorprende ver que todavía existen agencias de viajes físicas; ¿no reservamos todos, hoy en día, los viajes por Internet? Aunque, admitámoslo, hacerlo es un engorro y, a veces, se encuentra uno con desagradables sorpresas. Antes del verano, pasé unas cuantas horas online haciendo las reservas de mis vacaciones: los vuelos, los hoteles, el coche de alquiler, el seguro de viaje, etc. Pero, cuando ya cantaba victoria, y por un inesperado problema relativo al equipaje, acabé pasándome varias horas más al teléfono, discutiendo con el pésimo servicio de atención al cliente de una aerolínea.

Sería bonito poder entrar en una agencia de viajes, dar las fechas de las vacaciones junto con nuestras preferencias, e irse después a tomar un café… mientras ellos se ocupan de todo. Quizá sea este justamente el motivo por el que algunos de estos negocios siguen funcionando. Las agencias de viaje online persiguen, en realidad, el mismo objetivo: cubrir todas nuestras necesidades de viaje en un solo portal web.

Uno de los portales de viajes más populares es, desde hace años, Booking.com. Pero ahora está empezando a saberse que la empresa ha logrado su posición dominante de mercado, en parte, mediante pr